GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Garantía

Respaldamos cada pieza que sale de nuestro taller. Aplica a muebles y a proyectos de carpintería a medida (cocinas, closets, puertas, lambrines, decks y plafones), incluida la instalación hecha por BATORE.

  • Estructura y ensambles de madera: 3 años contra defectos de fabricación.
  • Herrajes, mecanismos y acabados: 2 años contra defectos de fabricación.
  • Tapicería: 3 años en costuras y contra deformación permanente del hule espuma.
  • Instalación: 1 año en ajustes, nivelación y fijación de piezas instaladas por nuestro equipo.
  • Vigencia: la garantía corre a partir de la fecha de entrega y aplica con un uso y mantenimiento adecuados.
  • Materiales naturales: la madera sólida y enlistonada, la cantera, el mármol y el granito pueden presentar variaciones de tono y veta, absorción de líquidos, quebraduras por choque térmico, resanes y estacaduras. Son propias del material y no se consideran defecto.
  • No cubre: desgaste normal por uso, desgaste o decoloración natural de telas y pieles, golpes, limpieza con productos abrasivos, modificaciones hechas por terceros, variaciones naturales de la madera, golpes o roturas en vidrios, espejos y trabajos eléctricos después de la entrega, daños a instalaciones ocultas no reportadas por el cliente, ni equipos y electrodomésticos de terceros.
  • Uso y ubicación: nuestros productos están fabricados para interiores y terrazas techadas. La garantía no aplica si están expuestos directamente al sol o a la lluvia.
  • Termitas y otras plagas: no están cubiertas por la garantía. Nuestras maderas se entregan fumigadas con tratamiento preventivo, pero su efectividad disminuye con el tiempo y depende de las condiciones del lugar.
  • Cómo hacerla válida: envía fotos y tu número de pedido a batore.costos@gmail.com o al WhatsApp 999 390 0934. Revisamos y, si procede, reparamos o reponemos la pieza o la parte afectada sin costo.

Condiciones de instalación

  • Área lista: pisos y acabados de muros terminados para rectificar medidas; muros y claros plomados y nivelados, ya que no realizamos trabajos de albañilería.
  • Área libre: el espacio debe estar libre de otros trabajadores, materiales y muebles ajenos a BATORE. No nos hacemos responsables de retrasos o daños causados por ellos.
  • Instalaciones existentes: avísanos si hay instalaciones eléctricas, hidráulicas o sanitarias donde se fijará el mueble. Los daños a instalaciones no reportadas corren por cuenta del cliente.
  • Electrodomésticos y equipos especiales: su instalación no está incluida, salvo que se especifique en tu presupuesto. Si la contratas con nosotros, tiene 1 año de garantía en montaje, fijación y nivelación dentro del mueble. El funcionamiento del equipo lo cubre la garantía de su fabricante, y las conexiones eléctricas o de gas deben hacerlas técnicos autorizados por la marca. Si la instalación la hace un tercero, no nos hacemos responsables de ella.

Cuidados y mantenimiento

  • Madera, mármol, granito y herrería: limpia con un paño húmedo y después con uno seco. No uses productos con aceite ni químicos.
  • Decks, lambrines y plafones de madera: limpia con agua y escoba. No uses cepillo ni hidrolavadora de alta presión. Cuando aplique, te entregamos un manual de mantenimiento preventivo.

Cambios, cancelaciones y devoluciones

Como fabricamos bajo pedido, estas reglas protegen tanto tu proyecto como nuestro calendario de producción.

  • Compras en línea: si cancelas antes de la entrega, te devolvemos el 100%. Una vez entregada, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y te reembolsamos el precio pagado por el mismo medio de pago. El flete y el seguro de la devolución corren por tu cuenta, y la pieza debe regresar en las condiciones en que la recibiste.
  • Pedidos en showroom o por cotización, una vez iniciada la producción: el anticipo cubre materiales y mano de obra ya invertidos y no es reembolsable.
  • Piezas personalizadas (medidas, diseño o materiales personalizados): se fabrican con orden de pedido firmada en showroom o por cotización, y no aceptan cambio ni devolución, salvo por defecto de fabricación.
  • Defecto de fabricación o daño en la entrega: el daño visible al recibir repórtalo en las 48 horas siguientes, con fotos; un defecto de fabricación, en cualquier momento dentro de la garantía. Reparamos o reponemos la pieza sin costo. Si la reparación no queda en condiciones adecuadas, puedes elegir entre la reposición de la pieza o la devolución de lo pagado.
  • Cambios de diseño una vez iniciado el proceso para producción pueden modificar el precio y el tiempo de entrega; te lo confirmamos por escrito antes de hacerlo.
  • Contacto: batore.costos@gmail.com · WhatsApp 999 390 0934 · Showroom Calle 63 No. 218 por 32 y 34, Montes de Amé, Mérida.

Consulta también nuestra Política de envío y nuestros Términos del servicio (pagos y anticipos).